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網絡的聚焦力量會把口碑的影響力放到最大化!

2019-07-11 15:06:49/ 人氣153

與傳統廣告相比,網絡口碑營銷有著自己特有的優勢。

其一,網絡口碑營銷的影響力大且成本低廉。口碑是用戶對企業的評價。企業只有用過硬的產品與貼心的服務,才能換取良好的用戶口碑。網絡具有爆炸性的傳播力量。盡管企業沒有投入多少廣告宣傳費用,但網民會在網上聊天時談及對某一企業的看法。企業的口碑通過網民們的日常閑談不斷地傳播。好的口碑將被捧為“業界良心”,壞的口碑將淪為“千夫所指”。

如此一來,口碑營銷的主要成本就是制造口碑傳播源頭。在用戶中尋找號召力較大的意見領袖,通過意見領袖來帶動口碑的傳播。這種營銷手段的成本比起傳統廣告形式要低得多,而且效果事半功倍。

口碑營銷堪稱最廉價的宣傳方式,能讓企業節省大量的廣告支出。因此,擁有互聯網思維的企業,應當改變不惜巨資投放廣告和公關活動的傳統觀念,把注意力集中到籠絡粉絲、培養意見領袖等工作上。這樣才能發揮口碑這一營銷利器的作用。

其二,口碑的可信度要高于其他廣告形式。打開電視,廣告插播一串串的;打開電腦,廣告插件時不時彈出來。有用信息與垃圾信息混雜在一起,讓消費者付出了大量的時間與精力。于是,消費者對媒體廣告的信任度日益下降。與廣告不同,口碑的傳播渠道是親戚、朋友、同學、同事等關系親密的群體。這些人交情密切,彼此之間的信賴感遠非陌生人與商家所能相提并論。所以,人們在購物前常常咨詢親朋好友的意見,通過產品或企業的口碑來判斷是否值得購買。

研究表明,親友的建議對消費者的最終決策影響很大。通過組織粉絲活動樹立品牌的口碑,能有效改變目標消費者對產品的認知度。而且企業與粉絲直接互動所得到的反饋信息,要遠比問卷調查、入戶采訪等方式豐富和真實得多。

口碑營銷的核心是增強用戶的信任感,讓用戶認為企業的產品與服務誠實可信。用戶不是企業,具有獨立的身份,故而用戶之間傳播的口碑更讓人感到可信。

其三,口碑傳播的針對性比傳統廣告更強。當產品或服務獲得了良好的口碑后,就會被用戶們廣為傳播。傳統廣告無差別面向大眾,千篇一律,而口碑傳播通常是網民間一對一的閑聊。消費者都有自己的生活交際圈子。圈內成員彼此相熟,且往往具有共同的愛好與審美觀。圈子內部的日常交流往往會圍繞愛好話題來進行。他們不是推銷員,只會向親友們推薦自己認為好的東西。社交圈子成員通常認為口碑相傳比其他任何推廣手段都要客觀、中肯。

其四,口碑傳播具有團體性。每培養一個品牌的忠誠粉絲,就意味著會影響到一個規模大小不等的社交圈子。不同的用戶群有著各自不同的關注焦點。在相類似的品牌偏好與消費習慣影響下,他們構成了一個個緊密團結的小陣營。只要能影響其中幾個人,幾乎就能獲得團體內大部分成員的支持。互聯網時代的口碑傳播,會以幾何增長的速度在各個社交圈子擴散。

其五,口碑營銷能提升企業形象。口碑糟糕的企業,意味著被廣大用戶所拋棄,最終將遭到市場無情的淘汰。在互聯網經濟中,用戶數量,特別是忠實粉絲的數量是企業影響力與價值的象征。沒粉絲就沒品牌,沒口碑就沒粉絲。

出色的廣告雖然也能提升企業形象,但在這個追求“眼球經濟”的時代,不少廣告宣傳因為夸張,反而招致消費者的反感。口碑傳播則不同。廣告的內容是由企業決定的,而口碑的內容來自廣大用戶。只有對產品和服務的質量及性價比感到滿意,消費者才會給出較高的評價。換言之,口碑的好壞與用戶的滿意度直接掛鉤,比廣告的夸張宣傳更有說服力。

當企業獲得好口碑后,品牌的知名度與美譽度也會水漲船高。良好的品牌形象,將進一步增強消費者與商業合作伙伴的信賴感。這是一筆價值巨大的無形資產,會大大促進產品的營銷。從某種意義上說,口碑決定了企業的形象與發展前景。

其六,口碑傳播能更好地發掘潛在消費者。出于種種因素,消費者們很喜歡跟他人分享自己的消費體驗。例如,某家餐館的菜品口味如何,服務態度如何;又如新買的商品有什么新功能等。假如消費體驗是積極的,他們就會主動在自己的社交圈子里推薦。于是,企業就這樣間接發掘出了更多潛在的消費者。

消費者在購買產品時,通常考慮的是功效、質量、價格、售后服務等因素。第一次購買產品的消費者,會根據切身體會做出評判。這個評判結果將決定該產品在社交圈子內的口碑。潛在消費者會被好口碑激發購買欲望。因此,首次購買者的口碑,是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。

其七,口碑傳播會影響消費者決策。除了自身判斷外,消費者通常會根據周圍人傳播的口碑來決定是否購買某一產品。假如自我判斷可買,但周圍的人都認為不該買,消費者就可能放棄交易。反之,消費者自我判斷產品不可買,但周圍的人都說好,他最終也可能下決心購買。所以,平時看似不起眼的產品,也有可能會在口碑營銷的推動下變得熱銷。因此,具有互聯網思維的企業,萬萬不能輕視消費者口碑的威力。

從本質上說,口碑營銷也是一種廣告。但與傳統廣告相比,口碑營銷更有親和力。口碑是互聯網思維的核心,而為用戶提供超預期服務則是口碑營銷的核心。這種低成本、高效率的營銷方式,將越來越受歡迎。

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